Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web denube-ennube.com (en adelante, “el Sitio”) y/o comprar nuestros productos, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice el Sitio ni nuestros servicios.

El Sitio es operado por Eduardo Abad Tinoco, la persona física responsable de esta tienda en línea (en lo sucesivo, “
De nube en nube“, “nosotros” o “nuestro“). Al utilizar este Sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado, provincia o país de residencia, o que siendo mayor de edad ha otorgado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este Sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cambios. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. El uso continuo del Sitio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

Descripción del Servicio

De nube en nube ofrece itinerarios personalizados de viaje como productos digitales descargables a través del Sitio. Al completar una compra, el usuario recibirá un itinerario personalizado en formato electrónico (por ejemplo, PDF u otro formato descargable). Nos esforzamos por brindar descripciones precisas y actualizadas de nuestros servicios en el Sitio.

Tenga en cuenta: Los itinerarios proporcionados son para uso personal del cliente. No garantizamos que el itinerario cumpla todas sus expectativas personales o necesidades específicas, pero cualquier retroalimentación es bienvenida para mejorar nuestros servicios.

Precios y Pagos

Precios: Todos los precios de los itinerarios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN). Salvo indicación contraria, los precios incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA).

Métodos de Pago: Aceptamos los siguientes métodos de pago para las compras en nuestro Sitio:

• Tarjetas de crédito o débito (procesadas de manera segura a través de Stripe).
• PayPal.
• Pago en efectivo en Oxxo (mediante referencias para pago en tiendas Oxxo).
• Depósito bancario.
• Transferencia bancaria.

El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza mediante Stripe, una plataforma de pago segura.
De nube en nube no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores; la información de pago es gestionada por Stripe conforme a sus protocolos de seguridad. En el caso de pagos mediante PayPal u otros proveedores externos, usted será redirigido a las plataformas de esos servicios, y cualquier incidencia durante dicho proceso deberá atenderse según los términos y políticas del proveedor externo correspondiente.

Comprobante de pago: Tras completar el pago, recibirá una confirmación y comprobante de su compra en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado. Si requiere factura fiscal (CFDI) a nombre del cliente, por favor contáctenos con los datos de facturación correspondientes para emitirla conforme a las disposiciones fiscales de México.

Entrega de Productos Digitales

Una vez confirmado el pago, procederemos a la elaboración (en el caso de itinerarios personalizados) y entrega del producto digital al cliente:

• Los itinerarios personalizados se entregarán en formato digital descargable (por ejemplo, un archivo PDF enviado al correo electrónico registrado o mediante un enlace de descarga seguro proporcionado después de la compra).
• El tiempo de entrega estimado para itinerarios personalizados es de [por ejemplo, 24-48 horas] posteriores a la confirmación de pago. Nos esforzaremos por cumplir con la entrega en el menor tiempo posible y le informaremos si hubiera algún retraso excepcional.
• No se realizará ningún envío físico, dado que todos los productos ofrecidos son intangibles y accesibles en línea.

Si surge algún problema en la descarga o acceso al itinerario digital (por ejemplo, enlace de descarga vencido, archivo corrupto, etc.), el usuario deberá comunicarse con nosotros a la brevedad a través de contacto@denube-ennube.com. Brindaremos asistencia para resolver el inconveniente y asegurarnos de que reciba su compra correctamente.

Cancelaciones y Política de Reembolsos

Cancelaciones: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, una vez que se ha realizado el pago y confirmado la compra, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones del pedido antes de la entrega. Por favor, revise cuidadosamente los detalles de su orden (datos personales, destino del itinerario, etc.) antes de completar la compra.

Reembolsos: Todas las ventas de itinerarios personalizados son finales. No se ofrecen reembolsos por compras de productos digitales descargables. Dado que nuestros itinerarios son un producto digital que el usuario puede acceder inmediatamente (o en cuanto es entregado) y no se pueden “devolver” como un producto físico, no se realizarán reembolsos una vez que el itinerario personalizado haya sido entregado al cliente, a menos que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.

En caso de cualquier inconveniente serio con el producto (por ejemplo, si por error no recibe el itinerario adquirido o si el archivo descargado está dañado e inutilizable), por favor contáctenos de inmediato. Evaluaremos cada caso y, si corresponde, proporcionaremos una solución adecuada, como reenviar el archivo correcto o corregir el problema técnico. Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, dentro de las limitaciones de esta política de no reembolso.

Uso del Sitio y Reglas de Conducta

Al utilizar nuestro Sitio y sus funcionalidades, el usuario se compromete a lo siguiente:

• Información veraz: Proporcionar información verídica, exacta, actualizada y completa en los formularios del Sitio (por ejemplo, al ingresar sus datos personales, datos de pago y cualquier información requerida para la compra).
• Uso lícito: No utilizar el Sitio con fines ilegales, fraudulentos, maliciosos o no autorizados. Esto incluye abstenerse de usar el sitio para violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable.
• No dañar la plataforma: No intentar acceder sin autorización a partes restringidas del Sitio, vulnerar las medidas de seguridad o introducir virus, malware u otro código dañino que pueda comprometer la funcionalidad del Sitio o la información de otros usuarios.
• Respeto a terceros: No acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar a otros usuarios, a nuestro personal o a cualquier otra persona mediante el uso del Sitio, ni violar los derechos de terceros.
• Uso razonable: No sobrecargar, atacar con técnicas de spam, o saturar el Sitio mediante scripts automatizados, bots u otras herramientas que puedan interferir con nuestra infraestructura.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, duplicar, vender, revender o explotar cualquier parte del Sitio o de los servicios y contenidos ofrecidos en él sin nuestro expreso consentimiento por escrito. Esto incluye no reutilizar ni redistribuir los itinerarios descargados u otros materiales obtenidos de
De nube en nube para cualquier propósito comercial o lucrativo.

El incumplimiento de estas reglas de uso podrá resultar en la suspensión o terminación de su acceso al servicio, sin previo aviso.
De nube en nube se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar cuentas o pedidos, o emprender las acciones legales que correspondan contra los usuarios que violen estas condiciones de uso.

Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

Todo el contenido disponible en el Sitio (incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, archivos descargables, compilaciones de datos, software y el propio contenido de los itinerarios personalizados) es propiedad de 
De nube en nube (Eduardo Abad Tinoco) o de sus licenciantes/proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

Al comprar un itinerario,
De nube en nube le concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para descargar y utilizar ese itinerario únicamente para su uso personal y privado. Esto significa que:

• El itinerario y demás contenidos descargados del Sitio son solo para uso personal del usuario que los adquirió.
• Queda prohibido distribuir, compartir, publicar, reproducir, modificar, traducir, adaptar, exhibir, vender, revender o explotar de cualquier forma el contenido del itinerario o del Sitio, ya sea total o parcialmente, para propósitos comerciales o cualquiera otros no autorizados expresamente por escrito por
  De nube en nube.
• No se le transfiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el itinerario ni sobre los contenidos del Sitio, más allá de la licencia de uso personal aquí descrita. Todos los derechos que no se concedan expresamente en estos términos están reservados por
  De nube en nube y sus licenciantes.

Cualquier uso no autorizado del contenido del Sitio o de los itinerarios constituirá una violación a estos Términos y a las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual, y podría resultar en responsabilidades legales.
De nube en nube podría, en circunstancias apropiadas y a su discreción, suspender el acceso al Sitio a aquellos usuarios que infrinjan reiteradamente derechos de propiedad intelectual.

Privacidad y Protección de Datos Personales

La protección de su información personal es muy importante para nosotros. Al usar el Sitio o nuestros servicios y proporcionarnos sus datos personales, usted acepta que tratemos su información de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y lo dispuesto en estos Términos.

Datos personales recopilados: Para procesar compras y brindar nuestros servicios, podemos solicitarle cierta información personal. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos de la tarjeta de crédito o débito (u otros datos de pago necesarios).
• Información de facturación (en caso de requerir factura fiscal).
• Cualquier otra información necesaria para procesar su pedido o prestarle el servicio (por ejemplo, preferencias de viaje para elaborar el itinerario).

Estos datos se utilizan principalmente para procesar sus pedidos, personalizar y entregar los itinerarios, proporcionar soporte al cliente y comunicaciones relacionadas con su compra. Adicionalmente, con su consentimiento previo, podremos utilizar su nombre y correo electrónico para enviarle boletines informativos, promociones u ofertas de
De nube en nube (marketing por correo electrónico), de las cuales puede darse de baja en cualquier momento.

Medidas de seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger sus datos personales. El Sitio está protegido con cifrado SSL (Secure Sockets Layer), lo que significa que la información que usted ingresa (como los datos de su tarjeta de crédito) viaja de forma cifrada a nuestros servidores. Además, almacenamos sus datos personales en bases de datos seguras y restringidas. Sin embargo, usted reconoce que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Nos comprometemos a notificarle conforme a la ley aplicable en caso de detectarse alguna brecha de seguridad que comprometa seriamente la protección de sus datos.

Uso de servicios de terceros: Para operar nuestro negocio y ofrecer el servicio, nos apoyamos en algunos terceros de confianza. Por ejemplo:

• Utilizamos Stripe como pasarela de pago para procesar pagos con tarjeta; por ende, los datos de su tarjeta son transmitidos y tratados de forma segura por Stripe. No retenemos los datos sensibles de su tarjeta (como el número completo, CVV) en nuestros sistemas después de finalizada la transacción.
• Podemos utilizar Mailchimp u otra plataforma de email marketing para el envío de correos masivos (por ejemplo, newsletters). En tal caso, podríamos proporcionar a dicha plataforma su nombre y correo electrónico. Estos datos se usarán únicamente para enviarle comunicaciones de
  De nube en nube a las que usted se haya suscrito o que resulten necesarias (por ejemplo, para enviarle su itinerario o información de su compra). Usted puede optar por no recibir correos promocionales en cualquier momento.
• 
  De nube en nube no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines ajenos a los necesarios en la prestación de nuestros servicios. Solo compartiremos su información con terceros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario para completar sus transacciones (por ejemplo, procesadores de pago) o para el funcionamiento del Sitio, y dichos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y usarla solo para los fines establecidos.

Divulgación por requerimiento legal: Podemos divulgar información personal de los usuarios si así lo exige una solicitud gubernamental, mandato judicial o cualquier requerimiento legal válido. Asimismo, podremos divulgar datos cuando sea necesario para cumplir con la ley, hacer valer nuestros Términos y Condiciones, proteger nuestros derechos legales, propiedad y seguridad, o los de nuestros usuarios u otras personas (por ejemplo, intercambio de información con autoridades para efectos de prevención de fraudes u otros delitos).

Derechos de privacidad (ARCO): En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normatividad aplicable en México, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (conocidos como derechos ARCO). Esto significa que puede solicitarnos, entre otras cosas: que le indiquemos qué datos suyos tenemos, rectificar datos que estén desactualizados o sean incorrectos, cancelar (eliminar) sus datos de nuestras bases cuando sea procedente, u oponerse al uso de sus datos para fines específicos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico contacto@denube-ennube.com, indicando claramente su solicitud y proporcionando una identificación que acredite que es el titular de los datos. Atenderemos su petición en los plazos que marca la ley y le informaremos sobre la resolución de la misma.

Para mayor información sobre la forma en que recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como los mecanismos para el ejercicio de sus derechos, por favor consulte nuestro Aviso de Privacidad (política de privacidad), el cual se encuentra disponible en nuestro Sitio. Dicho aviso forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Nota: La Política de Cookies del Sitio se proporciona en un documento separado. Al navegar en nuestro Sitio, es posible que se instalen cookies en su dispositivo para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico u otros fines; podrá encontrar más detalles en la política específica de cookies.

Servicios de Terceros y Enlaces Externos

Nuestro Sitio puede incluir, para su conveniencia, enlaces o integraciones con sitios web o servicios de terceros que escapan de nuestro control (por ejemplo, procesadores de pago externos como PayPal, botones hacia redes sociales, contenido incrustado, etc.). Esto significa que al hacer clic en dichos enlaces o utilizar esos servicios externos, abandonará nuestro Sitio y quedará sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de esos terceros.

De nube en nube no asume responsabilidad por el contenido, servicios, productos o prácticas de privacidad de sitios web de terceros. La inclusión de cualquier enlace externo no implica nuestra aprobación o garantía sobre el sitio enlazado. Recomendamos que lea detenidamente los términos de uso y políticas de cualquier sitio externo que visite.

En particular, si usted elige métodos de pago proporcionados por terceros (como PayPal), cualquier información que proporcione en esos procesos de pago se regirá por las políticas del tercero. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de transacciones realizadas con dichos terceros. No obstante, si experimenta un problema con alguno de nuestros socios o servicios externos integrados (por ejemplo, si un pago en PayPal no se registra pero se debitó de su cuenta), puede informarnos y haremos lo posible por ayudarlo a resolverlo dentro de lo razonable.

Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, 
De nube en nube (Eduardo Abad Tinoco) no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan de o en relación con el uso del Sitio, de los productos adquiridos en él, o de la imposibilidad de utilizar los mismos. Esto incluye, sin limitarse a, cualquier pérdida de oportunidades, ingresos, ganancias, datos, uso, fondo de comercio, u otras pérdidas intangibles, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

De nube en nube no garantiza que el funcionamiento del Sitio sea ininterrumpido o libre de errores en todo momento. Aunque nos esforzamos por mantener la información del Sitio actualizada y precisa, el contenido (incluyendo descripciones de itinerarios, disponibilidad, etc.) puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones ocasionales. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información errónea en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado un pedido).

El usuario entiende y acepta expresamente que el uso del Sitio y la compra de nuestros productos es bajo su propio riesgo. Los productos y servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. No ofrecemos garantías explícitas ni implícitas de ningún tipo, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título o no infracción.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de
De nube en nube hacia el usuario por cualquier reclamación relacionada con una compra efectuada en el Sitio se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario por dicho producto o servicio que dio origen a la reclamación. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades, de modo que las limitaciones anteriores podrían no aplicarle íntegramente al usuario; en tal caso, la responsabilidad de
De nube en nube se limitará al mínimo exigido por la ley aplicable.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a 
De nube en nube, sus propietarios (incluido Eduardo Abad Tinoco), afiliados, socios, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamación o demanda (incluyendo honorarios razonables de abogados) realizada por cualquier tercero debido al incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones, o a la violación de cualquier ley o derecho de terceros que derive de su uso del Sitio o de nuestros servicios. Esto significa que si, por ejemplo, su uso indebido del Sitio causa un daño o disputa legal, usted asumirá la responsabilidad y costos que de ello se deriven, liberándonos de responsabilidad en la medida que la ley lo permita.

Modificaciones al Servicio y a los Términos

Modificación de precios y productos: Los precios de nuestros itinerarios, así como la disponibilidad de productos o características del servicio, pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier producto o servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento. No seremos responsables ante el usuario ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio. Sin embargo, cualquier cambio en precios o características no afectará a los pedidos ya pagados y confirmados antes de la modificación; esos se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra.

Errores en precios o descripciones: En caso de que detectemos un error obvio en el precio de algún producto (por ejemplo, un precio claramente incorrecto debido a un fallo tipográfico o técnico) o una descripción errónea significativa, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden realizada para dicho producto en esas circunstancias. Si usted ya realizó el pago y le cancelamos el pedido por esta razón, le notificaremos el error y le reembolsaremos íntegramente cualquier monto que haya abonado, sin obligación adicional por nuestra parte. Alternativamente, podríamos darle la opción de reconfirmar su pedido al precio o con la descripción correcta.

Actualización de términos: 
De nube en nube puede revisar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. En caso de realizar cambios sustanciales, publicaremos los Términos actualizados en esta misma página con una nueva fecha de “Última actualización”. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos para verificar cambios. El uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de usar el Sitio y nuestros servicios.

Terminación del Servicio

Podemos rescindir o suspender su acceso al Sitio y/o a nuestros servicios de forma inmediata, sin previo aviso, si a nuestro juicio usted incumple cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones. La terminación no le eximirá de las obligaciones que haya contraído (por ejemplo, el pago de productos ya adquiridos), ni implicará derecho a reembolso de cantidades pagadas, salvo decisión nuestra en contrario o lo previsto por la ley.

De nube en nube también se reserva el derecho de rehusar prestar el servicio a cualquier persona, por el motivo que sea y en cualquier momento, por ejemplo, en casos de sospecha de fraude, uso indebido de la plataforma o comportamiento que consideremos inaceptable.

En caso de cancelación de una cuenta de usuario o de restricción de acceso por nuestra parte, le podremos notificar la medida al correo electrónico registrado. El usuario puede asimismo cancelar su cuenta o dejar de utilizar libremente el Sitio en cualquier momento. Si desea eliminar completamente su cuenta o datos (según lo permitido por la legislación), puede solicitárnoslo por escrito.

Las obligaciones y responsabilidades contraídas por las partes antes de la terminación sobrevivirán a la cancelación del contrato a todos los efectos (por ejemplo, las disposiciones de pago pendiente, limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual, etc., seguirán vigentes).

Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo de Términos y Condiciones se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (México). Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

En caso de que alguna cláusula o disposición de estos Términos se considere ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. La falta de exigencia por parte de
De nube en nube del cumplimiento estricto de alguna cláusula de estos Términos no constituirá en ningún caso una renuncia a su derecho de exigir posteriormente su cumplimiento, ni significará renuncia a los demás derechos aquí conferidos.

Contacto y Soporte

Si tiene preguntas, comentarios o cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, o si necesita asistencia con el uso del Sitio o con una compra realizada, no dude en contactarnos.

• Correo electrónico de contacto: contacto@denube-ennube.com

Atendemos consultas a través del correo electrónico mencionado y haremos nuestro mejor esfuerzo para responderle a la brevedad posible. Actualmente, el soporte al cliente se brinda principalmente vía correo electrónico.

De nube en nube agradece su confianza. Al utilizar nuestro Sitio y servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.